1.Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;
Όχι, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε στο www.clausgift.gr. Επιλέγοντας «guestcheckout» κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας.
2.Τι γίνεται αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής μου;
Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας και να βάλετε καινούργιο! Θα μπείτε στην κατηγορία ο λογαριασμός μου, θα επιλέξετε αλλαγή κωδικού και αφού συμπληρώσετε το email με το οποίο έχετε ανοίξει λογαριασμό εμείς θα σας αποστείλουμε έναν σύνδεσμο. Θα πατήσετε επάνω στον σύνδεσμο και το σύστημα θα σας ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό σας!Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας και να βάλετε καινούργιο! Θα μπείτε στην κατηγορία ο λογαριασμός μου, θα επιλέξετε αλλαγή κωδικού και αφού συμπληρώσετε το email με το οποίο έχετε ανοίξει λογαριασμό εμείς θα σας αποστείλουμε έναν σύνδεσμο. Θα πατήσετε επάνω στον σύνδεσμο και το σύστημα θα σας ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό σας!
3.Πώς αλλάζω τα στοιχεία επικοινωνίας μου;
Αφού έχετε συνδεθεί, στο πάνω μέρος του site μας www.clausgift.gr θα πατήσετε στον σύνδεσμο ο λογαριασμός μου. Από το μενού αριστερά μπορείτε να κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε στα στοιχεία επικοινωνίας σας!
4. Πώς μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Αν η παραγγελία σας έχει γίνει ηλεκτρονικά σε κάθε αλλαγή ενημερώνεστε αυτόματα με e-mail. Αν πάλι η παραγγελία σας έχει γίνει τηλεφωνικά θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα του e-shop στο +30 2107716230, ώστε να σας ενημερώσουν.
5. Τι κάνω σε περίπτωση που έχω πρόβλημα με κάποιο προϊόν;
Όλα τα προϊόντα μας περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e-shop μας Δευτέρα- Παρασκευή 09:00 – 21:00στο 210 77 16 230. Μπορείτε επίσης να στείλετε το e-mail σας στοcontact@clausgift.gr και θα σας ενημερώσουμε για κάθε ενέργεια που πρέπει να γίνει.
6. Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Οι επιστροφές και αλλαγές των προϊόντων πρέπει να γίνονται εντός 14 ημερών από την ημέρα έκδοσης της απόδειξης. Μπορείτε να την πραγματοποιήσετε σε οποιοδήποτε κατάστημά μας, διαφορετικά κατόπιν συνεννοήσεως με το τμήμα του e-shop. Δείτε την πολιτική επιστροφών και αλλαγών στο κάτω μέρος του e-shop μας.
7. Μπορώ να ακυρώσω ένα είδος από την παραγγελία μου;
Βεβαίως και μπορείτε να ακυρώσετε ένα είδος από την παραγγελία σας ακόμη και ολόκληρη την παραγγελία σας, αρκεί να μην έχει φύγει από εμάς και να μην ανήκει στις ειδικές παραγγελίες!
8. Τι κάνω σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα;
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάσει οποιοδήποτε πρόβλημα ακόμα και μετά το πέρας των 2 εβδομάδων εμείς είμαστε εδώ ώστε να το επισκευάσουμε ή να το αντικαταστήσουμε, ανάλογα με την περίπτωση! Επικοινωνήστε με το τμήμα του e-shop ή με οποιοδήποτε κατάστημά μας.
9. Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας υπολογίζεται από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που την πραγματοποιήσατε! Για οποιαδήποτε απορία επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e-shop μας.
10. Τι επιλογές πληρωμής έχω για την παραγγελία μου;
Την παραγγελία σας μπορείτε να την πληρώσετε με τρεις τρόπους. Δείτε αναλυτικά τους τρόπους πληρωμής στην αντίστοιχη ενότητα στο κάτω μέρος του e-shop.
11. Από ποιές χώρες μπορώ να κάνω παραγγελία;
Παραγγελία μπορείτε να κάνετε από Ελλάδα και Κύπρο. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στους Τρόπους αποστολής.
12. Τι επιλογές αποστολής έχω;
Οι αποστολές των παραγγελιών μας πραγματοποιούνται με την εταιρεία ACS, BCSCourier, για αποστολές εντός Ελλάδας και για αποστολές στην Κύπρο.
13. Πώς μπορώ να εξαργυρώσω μια Κάρτα δώρου;
Η κάρτα δώρου εξαργυρώνεται σε όλα τα φυσικά μας καταστήματα. Για εξαργύρωση σε online αγορές παρακαλούμε επικοινωνήστε με το e-shop στο 210 77 16 230.